編者按

讀書可以開闊視野，提升自我。今年四月，城建公司黨委以世界讀書日為契機(jī)在全公司開展“黨建領(lǐng)航閱讀 書香砥礪初心”主題讀書活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工加強(qiáng)讀書學(xué)習(xí)。

公司員工響應(yīng)號召，積極利用業(yè)余時(shí)間開展閱讀，并認(rèn)真撰寫、錄制心得體會。為有效鞏固階段學(xué)習(xí)成果，敦促各部門深入開展好讀書活動(dòng)，特開設(shè)“學(xué)有所悟“專欄，陸續(xù)刊發(fā)部分優(yōu)秀讀書心得，幫助大家汲取學(xué)習(xí)精華，奮力實(shí)現(xiàn)黨建助推業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。

去年9月，公司組織了“溝通破壁——跨部門溝通與協(xié)調(diào)”主題培訓(xùn)，胡既白老師給大家推薦了《非暴力溝通》這本書。該書作者馬歇爾·盧森堡提出了“非暴力溝通”這種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。

以公司讀書活動(dòng)為契機(jī)，招標(biāo)合約部組織閱讀了《非暴力溝通》這本書，讓我們學(xué)習(xí)到通過觀察、感受、需要和請求四個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)人與人之間的和諧交流。下面與大家分享四個(gè)和諧交流的步驟：

一、觀察，是非暴力溝通的開始

準(zhǔn)確地說，是“不帶評論的觀察”。書中提到，非暴力溝通的第一個(gè)要素是區(qū)分觀察與評論，但生活中往往很多人不能正確區(qū)分觀察和評論。舉個(gè)例子：A大學(xué)生每月省吃儉用都要從生活費(fèi)中拿出一部分來買書。日積月累，他買書的花銷就是一個(gè)很可觀的數(shù)字了。有次他在朋友圈曬自己的累計(jì)購書花銷，被一位跟他不太熟悉的B同學(xué)看到。后來在一次班級活動(dòng)中，B同學(xué)向A同學(xué)提出“你這么有錢，這次班級活動(dòng)，不如你多出點(diǎn)吧！”這里B同學(xué)說A同學(xué)有錢，是直接給出了評論，正確的表達(dá)應(yīng)該是“我看到你買書花費(fèi)不小，這次班級活動(dòng)，不如你多出點(diǎn)吧！”B同學(xué)將觀察和評論混為一談，A同學(xué)聽到不符合實(shí)際的絕對評論，很容易反駁B同學(xué)。這樣的話，雙方就很難把溝通順利進(jìn)行下去。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論，它提倡的是在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚描述觀察的結(jié)果。

二、感受，是連接內(nèi)心和行為的橋梁

非暴力溝通的第二個(gè)要素是如何表達(dá)內(nèi)心的感受。感受就是身體的感覺和情感，比如：我感到神清氣爽、身體輕松、呼吸順暢、高興、寧靜、全身乏力、胸悶、頭暈、絕望、傷心等等。工作生活中，我們表達(dá)和關(guān)注自己的感受能夠增加對自我的了解，消除過度防御。敢于向?qū)Ψ奖磉_(dá)感受的人，也更容易得到對方情感上的認(rèn)可和支持。但在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往表達(dá)的是想法而非感受。比如“我感覺你一點(diǎn)都不重視我的建議”“你是在生我氣嗎？”這種帶有想法的溝通方式往往讓談話很難繼續(xù)下去。所以，非暴力溝通，我們首先要去感知自己的內(nèi)心，不忽略不壓抑自己情緒，正確感知自己的感受。然后嘗試著把自己口頭的“我覺得”變成“我感到”，從而提醒自己表達(dá)感受，而非想法。書中列舉了表達(dá)感受的詞匯表，讓我們更清晰明確地體會和表達(dá)感受，從而更好地與他人連結(jié)。

三、需要，是感受的根源

在這段對話里，“你昨晚沒來”是觀察到的實(shí)際情況，“我很不開心”是描述了自己的真實(shí)感受，“我想對你說一些煩心事”則是將自己的需要直接告訴朋友。這樣的非暴力溝通，不僅能讓對方感覺到自己是被需要的，同時(shí)還能讓對方明白你到底需要什么，進(jìn)而準(zhǔn)確地回應(yīng)你。

四、請求，是實(shí)現(xiàn)需要的方式

客觀全面地觀察、清晰明白地表達(dá)感受、直面內(nèi)心的需要，如果你能做到這三點(diǎn)，那么一次成功的非暴力溝通，你就已經(jīng)完成了四分之三。而你最后需要做的，就是用正確的方式說出自己的請求。這也就是非暴力溝通的最后一個(gè)要素——請求。

人與人的溝通，其實(shí)就是一個(gè)請求和回應(yīng)請求的過程。我們請求對方給予我們物質(zhì)的幫助、精神的安慰、情感的回應(yīng)。對方在回應(yīng)我們請求的過程中，也向我們提出他們的請求。如何表達(dá)自己的請求呢？書中馬歇爾博士給出了四條建議，分別是：明確談話的目的、提出具體的請求、尋求反饋和區(qū)分請求與命令。在朋友爽約這一事例中，我們可以進(jìn)一步提出具體的請求：“我希望明天還是這個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)，我們能一起吃個(gè)晚飯。”這樣對方才能準(zhǔn)確捕捉到你的請求。書中還提到，滿足需求是相互的，你在提出自己的需求時(shí)，也要考慮對方的需求，這樣才是真正的非暴力溝通。

總之，非暴力溝通是一種尊重與理解的溝通方式，希望在今后的工作生活中，我們能通過非暴力溝通，建立和諧的人際關(guān)系，提高工作效率。